服務協議

晉中銀行個人手機銀行客戶服務協議

為明確雙方的權利和義務并規范其業務行為,甲方(客戶)、乙方(晉中銀行)本著平等互利的原則,就個人手機銀行服務相關事宜達成本協議,協議雙方應予共同遵守。

第一條 定義

下列用語在本協議中的含義:

“手機銀行”是指乙方利用移動通信網絡及終端辦理相關銀行業務的簡稱。

“密碼”指客戶確認身份的字符信息,分為客戶登錄密碼、銀行卡交易密碼等。

“手機短信驗證碼“是在客戶使用手機銀行進行交易時向客戶開戶時綁定的手機號碼上發送實時短信驗證碼,使客戶每次交易確認信息具有動態變化性和不可預知性。

第二條 甲方的權利和義務

一、權利

(一)甲方在乙方的任意營業網點開設符合人民銀行規定的合法個人賬戶,并自愿申請注冊乙方個人手機銀行,經乙方審核同意后,將有權根據注冊項目的類別享受相應的服務。

(二)甲方對乙方個人手機銀行服務如果有疑問、建議或意見時,可撥打客服電話“95105678”或到乙方各營業網點進行咨詢和投訴。

(三)甲方在注冊后,任何時間在乙方營業網點有權辦理個人手機銀行注銷業務。

二、義務

(一)甲方申請開通相應電子銀行服務后,有權依本協議享受乙方提供的服務。

(二)甲方在辦理個人手機銀行業務時應遵守《晉中銀行個人手機銀行客戶服務協議》規定的各項內容,并遵守乙方的交易規則。

(三)甲方到乙方營業網點辦理個人手機銀行注冊、注銷、變更等手續,應提供相關的資料,按乙方要求填寫申請表,并簽名確認。甲方向乙方提供的業務申請表是本協議不可分割的組成部分。甲方應保證所填寫的申請表與所提供的資料真實、準確、完整,對于因甲方提供信息不真實、不準確或不完整所造成的損失由甲方承擔?! ?span lang="EN-US">    

(四)甲方辦理個人手機銀行業務應直接登錄乙方網站(網址://www.oobbr.icu/)。而不要通過短信、彩信、郵件或其他網站提供的鏈接地址登錄,否則所產生的不利后果由甲方自行承擔。

(五)甲方應按照機密原則自設密碼,避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼。甲方承諾妥善保管本人證件號碼、手機號碼、銀行卡號、登錄密碼及交易密碼,不得將以上要素提供給任何第三方(包括乙方工作人員)使用。對因自身提供、泄露、被竊、遺失等原因造成該資料或手機銀行被他人使用的,視為甲方完成的行為,甲方對該使用行為的后果承擔責任。

(六)甲方如發生銀行卡丟失、密碼泄露或遺忘及手機丟失等情況,甲方應及時到乙方營業網點辦理掛失等手續,否則可能產生無法正常使用個人手機銀行功能、賬戶資金安全性降低等各類風險。甲方承擔到乙方營業網點辦妥相關手續,并承擔掛失生效之前所產生的一切后果。

(七)甲方已完全了解乙方提供的手機銀行服務是乙方應用手機通訊方式提供的金融服務,甲方通過手機銀行使用手機銀行服務可能會出現信息傳送中斷、停頓、延誤、傳輸數據錯誤或存在一定的時差等情況,一切在乙方控制以外的有關通訊設備故障引起的消息謬誤或訊息未能適時傳達,乙方不負賠償責任。因上述情況造成手機銀行服務未被送達無法辦理或者被取消、暫?;蛑罩?,甲方應自行采取其他途徑完成相關交易。

(八)甲方應保證辦理個人手機銀行業務的賬戶的支付能力,并嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。手機銀行交易指令一旦確認,甲方不得要求變更或撤銷業務指令。

(九)甲方不得以與第三方發生糾紛為由拒絕支付應付乙方的各類款項。

(十)甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方個人手機銀行系統。

(十一)甲方在辦理個人手機銀行業務時,如其使用的服務功能涉及到乙方其他業務規定或規則的,應同時遵守。

第三條 乙方的權利和義務

一、權利

(一)乙方有權根據甲方資信情況,決定是否受理甲方的注冊申請。

(二)乙方有權制定個人手機銀行業務收費標準,并在網站及各營業網點公布。

(三)乙方有權定期或不定期對手機銀行系統進行維護、升級和改造。因乙方對手機銀行系統進行升級、改造而引起的服務取消、暫?;蛘叻衲諶?、項目、方式等變化,乙方將通過適當方式提前公告,不再逐一通知客戶。

(四)乙方有權以公告方式修改本協議條款和章程、相關業務規定、業務規則,不再逐一通知客戶,甲方如拒絕此修改,應在公告規定的合理時間內注銷乙方手機銀行服務,若甲方于生效日期后仍使用乙方手機銀行服務,即視為接納相關修改。

(五)甲方存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽,或未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業務規定等情況的,乙方有權單方終止對甲方提供個人手機銀行服務,并保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方個人手機銀行從事違反國家法律法規活動的,乙方將按照有關部門的要求終止為其辦理個人手機銀行業務。

(六)甲方同意乙方根據甲方的個人手機銀行業務指令辦理業務,對所有使用甲方客戶號、銀行卡卡號、密碼進行的操作均視為甲方本人所為,該操作所產生的電子信息記錄均為乙方處理個人手機銀行業務的有效憑據。

(七)乙方有權規定并調整手機銀行相關服務的單筆及每日累計交易金額。

(八)乙方因以下情況沒有正確執行甲方提交的個人手機銀行業務指令,不承擔任何責任:

1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;

2.甲方賬戶存款余額或信用額度不足;

3.甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃;

4.甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作;

5.不可抗力或其他非屬乙方過失的情況,包括但不限于通訊中斷等情形。

不可抗力是指銀行方面不可預見、不可避免并不可克服的任何客觀情況,包括但不限于自然災害、軍事行為、法律或行政指示以及政府批準的變更、流行病、戰爭、恐怖主義行為、暴亂、叛亂、火災、爆炸、地震、核事故、水災、影響設施的斷電、非常惡劣的天氣條件等;此外,基于網絡的特征,不可抗力還包括互聯網服務、電信業務、電力供應的中斷或停止,金融欺詐、電腦病毒感染、黑客侵入、軟件炸彈或類似情況下的任何電腦硬件或軟件故障等情形。

(九)協議終止或在服務有效期內中止時,乙方有權不退回甲方已支付的相關費用。

(十)如甲方因乙方手機銀行系統差錯、故障或其他原因獲得不當得利的,乙方有權從甲方賬戶中扣劃甲方的不當得利所得或暫停對甲方的手機銀行服務。

(十一)甲方違反本協議或章程及乙方相關規定、業務規則,乙方有權單方終止向甲方提供手機銀行服務,并保留追究甲方責任權利。

(十二)乙方有權利對本行提供手機銀行服務的登錄地址進行變更,乙方將通過適當方式提前公告,不在逐一通知客戶。

二、義務

(一)在乙方系統正常運行情況下,乙方負責及時準確地處理甲方發送的個人手機銀行指令,并及時向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態的服務。

(二)乙方對于個人手機銀行所使用的相關軟件的合法性承擔責任。

(三)乙方負責及時為甲方辦理個人手機銀行注冊手續,并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的個人手機銀行服務。

(四)乙方負責向甲方提供個人手機銀行業務咨詢服務,并在網站上提供相應的業務介紹等內容。

(五)乙方在法律法規許可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息負有保密的義務,但下列情形除外:

1.適用法律法規或上市規則要求披露的;

2.司法部門或政府部門要求披露的;

3.向乙方的外部專業顧問披露的;

4.甲方同意或授權乙方進行披露的。

(六)如由于乙方的原因或由于乙方工作失誤造成甲方個人手機銀行業務操作失誤或錯誤,造成甲方產生直接經濟損失的,乙方負責賠償甲方的經濟損失。但任何情況下乙方的賠償責任都不包括間接損失。

第四條 法律適用條款

本協議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律;法律無明文規定的,可適用我國通行的金融慣例(在此不包括香港、澳門特別行政區和臺灣地區法律)。

本協議是乙方的其他既有協議和約定的補充而非替代文件,如本協議與其他協議和約定有沖突,涉及個人手機銀行業務內容的,應以本協議為準。

第五條 差錯和爭議的解決

(一)甲方發現自身未按規定操作,或由于自身其他原因造成個人手機銀行業務指令未執行、未適當執行、延遲執行的,應及時通過撥打服務熱線“95105678”或到營業網點通知乙方,乙方應積極調查并告知甲方調查結果。

(二)甲方在確信本人手機銀行交易指令錯誤發生后3個工作日內以書面方式通知乙方,并明確說明發生的可能原因、有關賬號和交易金額等情況。乙方應在接到甲方調查通知3個工作日內告知甲方調查結果。如乙方認為錯誤并未發生,應在調查結果后3個工作日內告知甲方并做出解釋。如乙方認為錯誤確已發生并系乙方原因,應在告知甲方調查結果后3個工作日內對錯誤加以糾正。

(三)雙方在履行本協議的過程中,如發生爭議,應協商解決。協商不成的,任何一方均可向乙方住所地有管轄權的人民法院提起訴訟。

第六條 協議的效力和生效

(一)甲方使用個人手機銀行前承諾已仔細閱讀并接受《晉中銀行個人手機銀行客戶服務協議》。

(二)本協議適用于手機銀行簽約客戶,甲方通過自助渠道申請電子銀行服務的,本協議自甲方通過自助渠道系統開通電子銀行服務時生效;甲方通過乙方柜臺申請電子銀行服務的,本協議自乙方同意其申請并在乙方系統中設置成功后生效。

(三)本協議的任何條款如因任何原因而被確認無效,都不影響本協議其他條款的效力,本協議自甲方通過乙方營業網點辦理簽約手續起生效。

第七條 協議的中止和終止

(一)甲方變更或終止電子銀行服務,須根據乙方相關業務規定通過乙方營業網點辦理。甲方終止電子銀行服務前應償清所有應付款項。本協議自乙方同意其終止申請并在乙方系統中設置成功后終止。

(二)甲方不遵守本協議或乙方相關業務規則(包括調整后的業務規則)或存在其他損害乙方利益的行為時,乙方有權終止本協議。如乙方因此遭受損失的,甲方應負賠償責任。

(三)因掛失、凍結等原因導致賬戶暫不能使用的,相關電子銀行服務亦相應中止,待賬戶可以正常使用后恢復相關電子銀行服務。賬戶銷戶的,該賬戶相關的電子銀行服務以及本協議中的相關內容亦相應終止。

(四)在甲方違反本協議規定或其他乙方業務規定的情況下,乙方有權中止或終止本協議。協議終止并不意味著甲方在終止前所發生的未完成交易指令的撤銷,也不能消除甲方因終止前的交易所應承擔的任何法律后果。

第八條 其他

(一)甲方使用手機號碼轉賬時,手機號轉賬的收款方須是我行手機銀行非自助注冊客戶,并且設置有默認賬戶,才可以通過手機號轉賬將資金入賬到該默認賬戶中(默認賬戶為簽約手機銀行時由客戶自行設定的銀行賬號)。并保證收款人的手機號碼真實有效,且該手機號碼為收款人注冊手機銀行時使用的號碼或修改客戶資料后重新確定的手機號碼。甲方還應確認收款人使用手機銀行的默認賬戶憑證、賬戶及密碼狀態均正常。如果因甲方使用手機號碼轉賬業務時,填寫的收款方手機號不準確或賬戶狀態非正常導致的轉賬失敗或錢款損失均由甲方自行承擔,乙方不承擔任何責任。

(二)本協議未盡事宜,應依照國家法律法規、規章、金融慣例以及乙方相關業務規定辦理。

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